La seguridad primero.
Un servicio claro.
Estas normas generales se aplican a la recolección de Velt y a la información de servicio en nuestro sitio web, portal y aplicación móvil. Su comunidad proporciona las instrucciones específicas de recolección.
Prepare los residuos para la recolección
Use una bolsa que contenga los residuos, ciérrela bien y revise si tiene fugas o roturas. Siga las reglas de su comunidad sobre la hora, el recipiente, la ubicación y el límite de bolsas. Mantenga libres las puertas, escaleras y rutas accesibles. Si una bolsa gotea o se rompe, póngala en otra bolsa antes de sacarla. Las instrucciones de su comunidad prevalecen si son diferentes de esta guía general.
Artículos que requieren otra forma de desecho
No saque agujas ni objetos punzantes sueltos, sustancias químicas, pintura, combustible, baterías de litio, aparatos electrónicos, residuos médicos, escombros de construcción, líquidos libres ni artículos que puedan lesionar a alguien o dañar el equipo para la recolección normal. Consulte al equipo de su propiedad sobre las opciones de desecho aprobadas. Los artículos grandes requieren una solicitud separada y la aceptación de Velt antes de recogerlos. Velt puede rechazar un artículo que no pueda manejarse de forma segura o legal.
Cómo maneja Velt un problema de seguridad
Nuestro equipo registra el acceso bloqueado, los residuos inseguros o que gotean, los derrames y los problemas en el área de desecho, y avisa al contacto apropiado de Velt. Un trabajador puede dejar un artículo inseguro en su lugar mientras Velt y la propiedad determinan qué hacer. Velt limpia los derrames que cause su equipo durante el servicio conforme al acuerdo con la propiedad. Los residentes no deben manipular artículos desconocidos o punzantes; deben avisar a la propiedad o a Velt.
Mal tiempo e interrupciones del servicio
Los rayos, las inundaciones, el acceso inseguro, un área de desecho inutilizable u otros peligros pueden obligar a Velt a pausar o cambiar una ruta. Registramos la interrupción y coordinamos con la propiedad una actualización y un plan de recolección seguro. Si recibe un aviso de pausa, guarde los residuos dentro hasta que su comunidad dé nuevas instrucciones. Las alertas de la aplicación y del navegador dependen de la configuración del dispositivo y de la red; consulte también el portal o los avisos de su propiedad.
Fotos del servicio y privacidad de residentes
Según el servicio contratado, Velt puede fotografiar puertas, bolsas o recipientes, espacios compartidos, derrames, problemas con residuos y una segunda visita antes o después del trabajo. Las fotos ayudan a revisar el servicio; no son motivo para fotografiar intencionalmente a personas, interiores de apartamentos, códigos de acceso o placas de vehículos. El personal autorizado de Velt y de la propiedad ve los registros necesarios para su trabajo. Los patrocinadores no reciben fotos del servicio ni reportes de residentes. Consulte la Política de privacidad para saber quién tiene acceso y cuánto tiempo se conservan los datos.
Preguntas, avisos y recolecciones omitidas
Un problema con la forma en que se sacaron los residuos se documenta para que la propiedad y el residente sepan qué corregir. Velt no impone multas de la propiedad. Si cree que se omitió una recolección preparada correctamente, repórtelo en el portal de residentes o al equipo de su propiedad lo antes posible. Velt revisa el registro de la ruta y coordina una segunda visita conforme al acuerdo con la propiedad cuando las condiciones lo permiten. El portal muestra el estado del reporte; una alerta por sí sola no confirma que se haya realizado la recolección.
Avísenos sobre un problema de seguridad
Si hay un peligro inmediato, siga el procedimiento de emergencia de su propiedad o llame a los servicios de emergencia locales. Para un problema de servicio o una foto, use el portal de residentes o escriba a info@veltliving.com. Los Términos de uso y la Política de privacidad se aplican al sitio web, portal y aplicación móvil de Velt.